突然家に来る不用品回収業者は怪しい？トラブル事例や対策など

不用品回収業者のほとんどはまっとうな業者なので、出張見積もりや不用品回収を依頼されない限り、家に上がることはありません。しかし、なかには、ごくまれに突然家に来る業者などがいるといいます。

本記事では突然家に訪問してくる不用品回収業者がどのようなものなのか、家に来た場合どのように対処すればよいのかについて、実際のトラブル事例を挙げてお伝えします。

無用なトラブルや被害から身を守るためにも、ぜひとも知っておいてほしい情報です。

突然家に来る不用品回収業者は怪しい？

実は、アポなしでいきなり自宅を訪問するような不用品回収業者というのは、ほとんどいません。

このようなトラブルでよく耳にするのは、「アナウンスを流しながら地域を巡回しているような不用品回収業者」や「電話で買取に関する営業をしてくる不用品買取業者」です。

ですのでいきなり家に不用品回収業者が来るようなケースはとても珍しいのですが、それだけに同時に「とても怪しい業者」だともいえます。

突然家に来る不用品回収業者は「素性がわかりにくい」

怪しい理由として、「どのような企業や団体なのかがわからず、素性がはっきりしない・すぐにはわからない」という点があげられます。

名乗ってもらったとしても、すぐその場で検索などする余裕もなくセールスが始まってしまうため、よくわからないままとなってしまいがちです。

通常こちらから依頼をする不用品回収業者の場合、会社の所在地や連絡先などがわかっている状態で利用します。

会社所在地や連絡先などがわかっている場合、何らかのトラブルが発生したとしても連絡を取ることが可能です。

しかし突然家に訪問された場合には、そうした情報を得られないまま契約をかわすこととなります。

口コミや利用者の評判なども調べる余裕もないので、その業者が優良業者なのか悪質な業者なのか判断できないのです。

利用者側にそうした不安を与える時点で、すでに怪しく、信頼できない業者だといえるかもしれませんね。

訪問型の不用品回収業者とのトラブル事例

実際アポなし訪問や、地域を巡回しているような不用品回収業者と消費者の間には、数々のトラブルが報告されています。

「家電製品などの不用品を回収する」という回収業者が軽トラックで近くに来たので、壊れたビデオデッキの回収を依頼したところ、リサイクル料金として2,000円を請求されました。ビデオデッキにも法律上のリサイクル料金がかかるのですか？

国民生活センター（https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2021_01.html）

「無料」とアナウンスしながらトラックで巡回している業者を呼び止め、廃品回収を依頼した。作業前に、無料であることを確認したが、不用品を軽トラックに積み終えたとたんに6万円を請求された。話が違うと抗議したが、「回収代金は無料だが、積み込み料金は発生する」と言われた。

国民生活センター（https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen254.html）

このように、地域を巡回している不用品回収業者とのトラブルがいくつか報告されています。ビデオデッキは本来リサイクル料がかからない品目のため、本来は支払う必要のない費用を支払ってしまったことになるのです。また無料回収と言いながら回収品を積み込み、後から高額請求をするなどといった被害も、複数報告されています。

直接家まで来た例では、「不用品買取（訪問買い取り）」に関するトラブルなどが報告されています。いきなり家まで訪問し、不用品があれば何でも買い取るといって自宅まで上がり込み、貴金属を出すよう要求するといった内容です。

断ってもしつこく居座る業者や、大声で恫喝する業者などにより、怖い思いをさせられたという例も報告されています。

家に勝手にくる不用品回収業者、違法性はないの？

家に訪問して不用品回収の勧誘を行うこと自体は違法行為には当たりません。

ですが、一定のルールを守らずに勧誘を行った場合には、違法行為となるケースもあります。

利用者側が依頼したわけでもないのに、突然家に来てサービスの契約を迫る行為は「訪問販売」に該当します。このような訪問販売を行う場合、業者は勧誘を行う前に消費者に対して、以下のようなことを伝える必要があるのです。

• 事業者の氏名（名称）
• 契約の締結について勧誘をする目的であること
• 販売しようとする商品（権利、役務）の種類

また、何らかの契約を締結した場合には、それにかかわる書面（契約書など）を渡さなければならないルールとなっているのです。

適切な説明を受けていない場合や、見積書・契約書といった書面の発行がされなかった場合には、その訪問販売は違法性があるものと判断されることもあるのです。

ちなみに、いかなる場合においても、訪問販売において以下のような行為は禁止事項に該当します。

1. 契約の締結について勧誘を行う際、又は契約の申込みの撤回（契約の解除）を妨げるために、事実と違うことを告げること
2. 契約の締結について勧誘を行う際、故意に事実を告げないこと
3. 契約を締結させ、又は契約の申込みの撤回（契約の解除）を妨げるために、相手を威迫して困惑させること
4. 勧誘目的を告げない誘引方法（いわゆるキャッチセールスやアポイントメントセールスと同様の方法）により誘引した消費者に対して、公衆の出入りする場所以外の場所で、契約の締結について勧誘を行うこと

上記のような行為を行った業者は、業務改善命令や業務停止命令など、罰則を受ける場合があります。

家に来る不用品回収業者の上手な断り方

家に突然不用品回収業者が来たとしても、適切な手順を踏んでいれば決して違法行為だとはいえません。

とはいえ、急に家に来られてもなんだか不安な気持ちになりますし、詐欺なのではないかと怪しんでしまうこともあるでしょう。

実際強引な勧誘業者もいるため、危険を感じてしまう人もいるかもしれません。

このような不用品回収業者からの訪問販売を突然受けた場合には、きっぱりと「不要」だと伝えることがもっとも効果的な断り方となるのです。

「高価買取」や「無料回収」などお得な話を耳にすると、ちょっとだけでも聞いてみようかなという気持ちになってしまうかもしれません。

しかし玄関を開けてしまうと、中まで入ってきてしまう可能性もあります。

そうなるとますます断りにくくなってしまうでしょう。

必ずしも悪質業者とは限りませんが、訪問販売ではその業者が信頼できる業者か判断できる材料も時間もありません。

まずは家に上げないこと、しつこい業者にはできるだけ対応しないようにすることが大切なのです。

信頼できる不用品回収業者の見極め方は？

突然家に来る不用品回収業者に限らず、信頼できる業者かは利用時に慎重に判断することが大切です。

信頼できる不用品回収業者かどうかを見極めるためのポイントをいくつか紹介します。

チラシしかない・所在地がはっきりしない業者は利用を避ける

ポスティングチラシなどで宣伝を行う不用品回収業者などは、利用を避けた方が安全です。

とくにチラシの内容が以下に当てはまるような場合には、注意が必要です。

• 会社の所在地や住所などの記載がない
• 会社名なのか個人事業主なのか、事業として実在しないのか判断しにくい名称
• 連絡先が携帯番号のみ

このようにチラシのみを投函する業者の中には、所在地や連絡先があいまいな業者も少なくありません。悪質な業者の場合、あえて記載していないこともあります。

このように素性のはっきりしない業者は、利用を避けた方が安心です。

ホームページの有無をチェックし、事業内容や会社概要、所在地や連絡先などがしっかりと明記されている業者に相談することをおすすめします。

「無料回収」「高額買取」ばかりを強調している

すべての品を無料で回収してくれるような不用品回収業者は存在しません。

無料回収や高額買取などで興味を引き付け、後から高額な請求を行うような業者もいるため注意が必要です。

なかには無料といって積み込んでから、「積み込み作業料は必要」などと費用を請求するような業者もいます。

無用なトラブルに巻き込まれないためにも、このような文句で勧誘する業者には注意するようにしましょう。

口コミもしっかりとチェック

実際に利用した人の声を参考にすることはとても大切です。

口コミサービスなどをチェックし、過去のトラブルの有無や費用感などを把握しておくことをおすすめします。

よい評価はもちろんですが、どのような点で悪い口コミがされているのかなどもチェックしておくとよいでしょう。

自社ホームページ内の口コミよりも、外部の口コミサービスをチェックする方が情報の信ぴょう性も高く安心です。

事前見積もりをしっかりと活用

不用品回収業者を利用する際は、いきなり利用するのではなく事前見積もりを活用するのがおすすめです。

不用品回収業者には、怪しい業者が多いイメージがありますが、実際のところ素性がはっきりしている業者であれば、追加費用を請求したりぼったくりをしたりする業者はめったにありません。

無料出張見積もりが利用できる業者であれば、事前にどのような対応がされるか確認することができます。

料金相場を把握しておけば、見積額との違いや作業内容の差などについての相談も可能ですし、料金に納得いかない場合は断ることもできます。

ぜひ見積もり相談を活用し、実際の対応を見たうえで、利用するかどうか決めることをおすすめします。

不用品回収業者の料金システムや料金表について詳しく知りたい方はこちらの記事をご参照ください。

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